功能簡(jiǎn)介
一、背景
網(wǎng)絡(luò)公司專用CRM系統(tǒng)是專門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司實(shí)際需求而精心設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)公司主要從事網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、域名注冊(cè)、空間服務(wù)、頁(yè)面優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)推廣等服務(wù)，特珠性在于由于這些服務(wù)是連續(xù)性的、長(zhǎng)期性的，每年都需要服務(wù)，面臨以下困惑：
1、你是否因?yàn)榭蛻袅刻�，服�?wù)到期又沒(méi)及時(shí)續(xù)約，本來(lái)會(huì)續(xù)約的客戶就流失掉了，就等于財(cái)富流失？
2、您是否知道業(yè)務(wù)員的重要客戶沒(méi)有及時(shí)拜訪？
3、您大量的客戶信息怎樣才能保證定期的追蹤？
4、您的業(yè)務(wù)員在離職時(shí)，是否有刪除資料或大量沒(méi)下單客戶不交接的情況？
5、您能隨時(shí)按照自己的意愿對(duì)業(yè)務(wù)人員的所有客戶進(jìn)行合理分配嗎？
6、您公司的客戶是否主要集中在1-2個(gè)業(yè)務(wù)骨干身上？
7、您是否清楚公司現(xiàn)有的潛在客戶哪些已經(jīng)三個(gè)月沒(méi)有去跟蹤聯(lián)系了？
8、您是否非常清楚公司大量未下單的潛在客戶的詳細(xì)情況？
9、您是否知道哪些業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)成本很高而接單卻很少？
10、您是否需要一個(gè)助手準(zhǔn)時(shí)提醒你，那些客戶應(yīng)該收款了？
11、您是否有一套行之有效的管理系統(tǒng)在管理你的業(yè)務(wù)員？
12、您是否想建立一支客服團(tuán)隊(duì)來(lái)減輕您一人獨(dú)自接單又要做客服的壓力？
二、客戶管理
1、系統(tǒng)始終圍繞以客戶為中心，相關(guān)聯(lián)的信息一目了然；
2、客戶行業(yè)、區(qū)域、等級(jí)可任意設(shè)定；
3、支持客戶資料的批量導(dǎo)入功能，上千客戶瞬間完成，無(wú)須在系統(tǒng)中重復(fù)建立客戶資料
4、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶名稱的排重、最新拜訪客戶倒序排列。
5、支持潛在客戶和成交客戶管理，同時(shí)潛在客戶又分公共客戶和私有客戶，公共客戶所有的人都可以看到，私有客戶只有擁有這個(gè)客戶的銷售人員和管理人員可以看到，嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶范圍，這樣很好的避免了銷售人員業(yè)務(wù)沖突。
6、支持客戶資料分配和轉(zhuǎn)移，業(yè)務(wù)員離職或休假時(shí)，管理者可將該客戶的聯(lián)系記錄、合同等業(yè)務(wù)單據(jù)一并移交給目標(biāo)業(yè)務(wù)員，結(jié)合完善的客戶跟進(jìn)記錄，幫助接任業(yè)務(wù)員瞬間恢復(fù)與客戶的親密關(guān)系，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交接。
7、 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢索功能，確保任意客人數(shù)秒鐘即可搜索定位，無(wú)須名片找尋；
8、可實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)人員客戶開(kāi)發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量，有效量化績(jī)效考核；
9、新客戶來(lái)源途徑和分布統(tǒng)計(jì)，幫助公司合理規(guī)劃市場(chǎng)廣告經(jīng)費(fèi)的投放，避免隱性浪費(fèi)；
10、支持客戶資料、聯(lián)系人資料的新增、修改、刪除權(quán)限的控制，私有和成交客戶只能由客戶所有者修改，其他無(wú)權(quán)修改。
二、聯(lián)系人
聯(lián)系人分兩種模式，一是直接錄入到客戶資料中，包含法人代表和聯(lián)系人
二是支持多個(gè)聯(lián)系人，這種模式聯(lián)系人生日可智能提醒，能為客戶提供更貼心的關(guān)懷；
三、拜訪記錄
對(duì)潛在客戶的電話聯(lián)絡(luò)或其他方式拜訪以及對(duì)現(xiàn)有公司客戶跟蹤回訪，也是促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一個(gè)重要方法，即能加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，也可以推薦公司的新產(chǎn)品，定時(shí)的對(duì)客戶回訪也能為客戶留下較好的印象，對(duì)回訪的統(tǒng)計(jì)和查詢，能夠更好的控制和制定回訪任務(wù)，提高回訪效率。
四、預(yù)約記錄
將客戶預(yù)約的事項(xiàng)錄入到預(yù)約記錄中，設(shè)置聯(lián)系時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)按時(shí)提醒，打開(kāi)系統(tǒng)，即可知道今天要拜訪什
么客戶，談什么內(nèi)容！
五、合同管理
1、對(duì)合同進(jìn)行規(guī)范化程序化管理，也是提高公司管理效率，更好的服務(wù)客戶所必不可少的，合同涉及了公司和客戶的利益，如何更有效、更及時(shí)的了解合同到期及變動(dòng)情況，就應(yīng)該有一個(gè)高效的合同管理機(jī)制；它包括合同的服務(wù)項(xiàng)目、合同金額、已收款、未收款、業(yè)務(wù)員及技術(shù)員提成比率；
2、同時(shí)服務(wù)項(xiàng)目分為普通和特殊兩種類型，可以分別授權(quán)，這樣很好解決，有的項(xiàng)目需要授權(quán)給客服，特殊項(xiàng)目可以自己掌握或者授權(quán)給其他人。
3、項(xiàng)目到期續(xù)費(fèi)提醒可以任意設(shè)置(可設(shè)置提醒，也可以設(shè)不提醒)，讓公司對(duì)每一個(gè)到期項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤續(xù)費(fèi)，以免客戶流失，造成不必要損失；
4、合同一旦簽訂，應(yīng)收帳款自動(dòng)產(chǎn)生；
5、設(shè)置預(yù)計(jì)收款時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒，打開(kāi)系統(tǒng)，即可知道那些客戶應(yīng)該收款了。
六、收款管理
支持同一合同的多次收款、折扣、支持預(yù)收款管理。
七、批注
可以對(duì)客戶任何需要說(shuō)明的事情進(jìn)行批注。
八、審核管理
公共客戶申請(qǐng)成私有客戶必須要經(jīng)過(guò)審核，私有客戶申請(qǐng)成成交客戶也必須經(jīng)過(guò)審核。
九、日程管理
系統(tǒng)提供個(gè)人日程安排，方便有序管理時(shí)間，并可設(shè)置提醒時(shí)間避免工作延誤；
十、權(quán)限設(shè)置
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產(chǎn)品介紹
網(wǎng)絡(luò)公司專用CRM系統(tǒng)
浙公網(wǎng)安備 33030402000706號(hào)
